?????? 上周，成都市民潘先生的稱：他四年前所買的A.O.史密斯的壁掛爐，生活用水總是打不燃火，四年內(nèi)前前后后修了四次，維修費(fèi)都花了2000多元，讓他很是傷神。為此，記者進(jìn)行了調(diào)查。事件回顧A.O.史密斯壁掛爐 買了4年修了4次

?????? 據(jù)潘先生介紹，因考慮到家里有老人和小孩，所以在家里裝修時(shí)就安裝了地暖，冬季取暖方便。可是，才用了一年多，壁掛爐便出現(xiàn)“一關(guān)暖氣，就打不燃火”的問(wèn)題。2013年11月，潘先生通過(guò)客服電話預(yù)約了維修人員。維修人員稱需要更換皮膜，第一次的維修費(fèi)就高達(dá)近200元。可沒(méi)過(guò)多久，潘先生家的壁掛爐又出現(xiàn)同樣問(wèn)題，“這次又說(shuō)是燃?xì)忾y壞了，換一個(gè)收了我們660元。”潘先生說(shuō)，使用燃?xì)獗趻鞝t不到3年時(shí)間，大小問(wèn)題不斷。

?????? 事情還沒(méi)完，2014年期間還更換過(guò)一次電腦主板，花費(fèi)了800多元。但最讓潘先生氣憤的是打不起火、供不了熱水的問(wèn)題，仍然沒(méi)有得到根本解決。“前兩天又更換了微動(dòng)開(kāi)關(guān)，這次沒(méi)收錢，現(xiàn)在看來(lái)暫時(shí)運(yùn)行正常。”

?????? 買了四年多的燃?xì)獗趻鞝t，前后一共修了四五次，總共花銷 2000多元，不斷讓人來(lái)檢修，不僅耽誤平時(shí)的生活用水，期間還有師傅突然不來(lái)?yè)Q人的情形，讓潘先生一家為此很是傷神。業(yè)內(nèi)質(zhì)疑維修貓膩 產(chǎn)品大腦和心臟都已更換

?????? 為何一款花一萬(wàn)多購(gòu)買的高端燃?xì)獗趻鞝t會(huì)在實(shí)際使用的不到三年時(shí)間內(nèi)，頻繁的出現(xiàn)問(wèn)題。記者就此事征詢了國(guó)內(nèi)最早從事燃?xì)獗趻鞝t生產(chǎn)的企業(yè)之一，小松鼠壁掛爐的售后維修工程師費(fèi)龍。費(fèi)龍表示，如果更換一個(gè)皮膜就需要收費(fèi)近200元，確實(shí)是收費(fèi)高了點(diǎn)，一般皮膜只需要8塊錢。燃?xì)忾y的作用是開(kāi)關(guān)燃?xì)夂驼{(diào)節(jié)火焰大小，它作為壁掛爐的動(dòng)力，可以說(shuō)是產(chǎn)品的心臟。而在費(fèi)龍看來(lái)，像燃?xì)忾y這種核心部件是不容易壞的，而且成都的天然氣質(zhì)量在全國(guó)都是數(shù)一數(shù)二的，幾乎不會(huì)出現(xiàn)因雜質(zhì)造成燃?xì)忾y堵塞的情況。

??????? 針對(duì)壁掛爐電腦主板的更換，也讓費(fèi)龍很驚訝，“這就好比是人的大腦，短短兩年多時(shí)間，產(chǎn)品的兩個(gè)核心部件都被換完了，相當(dāng)于做了大腦和心臟兩臺(tái)大手術(shù)，如果不是質(zhì)量問(wèn)題，不排除售后人員不負(fù)責(zé)，沒(méi)看清楚問(wèn)題就維修。”售后外包，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。

?????? 據(jù)費(fèi)龍介紹，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有不少外資品牌的壁掛爐，普遍做法是將售后外包給經(jīng)銷商來(lái)負(fù)責(zé)，售后服務(wù)不是廠家在把控，全都下放給經(jīng)銷商，這樣消費(fèi)者的權(quán)益就難以得到保障。

?????? 目前，品牌壁掛爐的質(zhì)保期從2年到5年不等，起始日期從第一次上門調(diào)試當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算，國(guó)家也有規(guī)定采暖設(shè)備的保修期不得低于兩個(gè)采暖季。A.O.史密斯客服：修的次數(shù)太多，最后一次減免維修費(fèi)。

?????? 隨后，記者以消費(fèi)者的身份撥打了A. O.史密斯的全國(guó)售后服務(wù)熱線，反映的壁掛爐頻繁維修的問(wèn)題，A.O.史密斯成都售后服務(wù)部一位姓楊的工作人員表示，“這個(gè)具體不太清楚，畢竟里面有那么多電子元件，經(jīng)常使用會(huì)有耗損。”按照她所查詢到的記錄，潘先生家的壁掛爐維修記錄就有4次。至于為什么最近一次更換微動(dòng)開(kāi)關(guān)沒(méi)有收費(fèi)，售后的解釋是：“因?yàn)樾薜拇螖?shù)太多了，公司給予減免。”

?????? 該工作人員還向記者出示了一份相關(guān)型號(hào)的備件清單，與潘先生反映的維修費(fèi)用基本吻合。而記者在A.O.史密斯的官方網(wǎng)站上，只查詢到了保外維修人工費(fèi)、保養(yǎng)人工費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格從20元到550元不等，“安裝材料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”一欄則是空缺。