????市民疑問：預付費為何超量不停氣？
　　燃氣表故障，機械計數器就一定準嗎？

　　上午10時許，記者來到金一食府。據郭女士介紹，她是從2012年8月份開始經營該酒店的，其廚房使用的是IC卡預付費式燃氣表，需要先付費才能使用。“燃氣表和燃氣管道都是燃氣公司提供的，也是他們施工安裝的，當時安裝的時候我們支付了9萬多元的燃氣開口費。”郭女士說，酒店燃氣開通后，為了確保不斷氣，她每個月都會定時去燃氣公司購買燃氣，然后將IC卡上購買的燃氣充到燃氣表里，“每次購買都是根據酒店的實際情況，每個月購買的燃氣量不一樣，多的時候有1000方，少的時候有七八百方。”

　　郭女士告訴沂蒙晚報記者，她不但每個月去燃氣公司購買燃氣，而且每個月的12日到16日之間燃氣公司都會派工作人員到酒店對燃氣進行檢查。“以前都沒有問題，今年9月份的時候，燃氣公司工作人員過來檢查時，說酒店燃氣表有問題，需要廠家來修；后來燃氣公司與燃氣表廠家工作人員過來對燃氣表進行了維修，修理后他們就走了，我以為是正常檢查，也就沒問。”郭女士說。

　　郭女士稱，10月22日上午，她將IC卡上的燃氣充到燃氣表里后，和往常一樣來到市區平安路與開源路交會處的中裕燃氣公司服務大廳交納燃氣費。“當時我把卡交給工作人員準備購買燃氣，工作人員試了下說卡不能用了，需要補辦一個。當時我還疑問，剛剛還把卡上的氣給充到燃氣表里，怎么不能用了呢？”郭女士說，每個月購買多少燃氣，燃氣公司都有記錄，看到她有疑問，工作人員稱給其查查，“工作人員打開電腦流水一看，告訴我說不是卡壞了，是超出了IC卡充值的用氣量，多用了1萬多方燃氣，需要補交5萬多元的燃氣費。”

　　“當時我就蒙了，這是怎么回事？”郭女士說，聽說后她就產生了質疑，因為他們用的是IC卡充值預付費繳費方式，充多少錢買多少氣，購買的燃氣數量用完之后，燃氣會自動斷掉，必須再充值購買，“以前就出現過因表里沒有氣了正用著就斷了的情況，這種使用方式不應該出現超出IC卡充值的用氣量，后來我就向燃氣公司進行了投訴；昨天燃氣公司給送過來一張補繳燃氣費的通知，說燃氣表在8月份的時候出現故障，關閥仍過氣，根據燃氣表機械計數器積算儀部分及剩余氣量計算，我們超量用氣12747方，必須補交52262.70元，不然就不再給出售燃氣。”

　　郭女士稱，讓她想不通的是，燃氣表是燃氣公司提供的，燃氣公司每個月都有工作人員過來檢查，而且他們用的是先充值后用氣的燃氣表，按理說欠費就應該停氣，怎么會出現這種情況？“燃氣、燃氣表既然都是燃氣公司提供的，燃氣公司就應該盡到維護的責任，燃氣表出現故障，如果表不準了，應及時校正，如果沒有及時的校正，出了問題燃氣公司就應該承擔責任，而不應該把這個責任轉嫁到用戶身上去。既然燃氣表故障出現，液晶顯示失效，那它的機械計數器就一定準確嗎？我們有理由懷疑他的機械計數器同樣有質量問題。”郭女士氣憤地說。

　　公司回復：確實需要補繳5萬多元的燃氣費用戶如有疑問，可申請鑒定

　　這是怎么回事？隨后，記者聯系了負責該處供氣的臨沂中裕燃氣有限公司，聽完情況介紹后，其客服部的苑經理稱，該用戶的燃氣表和家庭使用的燃氣表相同，是插卡式燃氣表，確實需要用戶先持卡到服務網點購買燃氣，再將卡里購買的燃氣充到燃氣表中才可使用。

　　“這種燃氣表有兩種計算方式，如果燃氣表出現故障，液晶顯示計數不好使了，剩余氣量就不扣數了，但機械計數器部分依舊在走，一直在按照實際用氣量累計計數，用戶依然可以用氣，這種情況燃氣公司最終是以機械計數器的計數收取用氣費的。”苑經理說。

　　苑經理稱，燃氣表作為計量工具，有一定的故障率，在與用戶的供氣合同里他們都進行了說明。“燃氣表一旦出現故障，液晶顯示計數不好使了，以機械部分計數為準，這在雙方的合同協議都說清楚了。”苑經理說，工作人員上門檢查時發現這種情況后，就向廠家報修了，但廠家派人過來維修需要有個過程，但作為用戶來說這期間仍需要繼續用氣，所以就出現這種超量用氣的情況，“該用戶燃氣表近期出現了兩次故障，現在都已經修復了；在發現這種情況后，當時我們就跟用戶溝通了，根據核實計算該用戶確實需要補繳燃氣費5萬多元。如果懷疑燃氣表的機械計數部分存在問題，用戶可以提出申請到質量技術監督部門進行鑒定，我們積極配合，同時對于該燃氣表機械部分的走數，我們會讓維修廠家給出示證明。”苑經理說。

　　律師觀點：應由第三方權威部門進行技術鑒定

　　對此，記者咨詢了沂蒙晚報法律顧問、山東頤平律師事務所主任彭海律師。

　　彭海律師稱，用戶從管線設計、施工、驗收、燃氣表具的提供以及校對，整體這項服務都是燃氣公司提供的，按照《合同法》的約定及公平交易的原則，燃氣公司在安裝燃氣表的時候應該選用合格的產品，安裝完以后應定期去檢查，發現問題應及時維修或更換。

　　“該用戶使用的是IC卡預付費式燃氣表，在用完了預存的燃氣后就應該自己斷掉，在這種情況下，用戶并沒有過錯；如果確實是因燃氣表出現故障用戶又多用了燃氣，這種情況燃氣公司有舉證義務。燃氣公司發現這種情況以后，應該立即通知用戶，如果雙方存在爭議，應該將燃氣表進行封存，交由第三方的權威部門進行技術鑒定，如果經鑒定確實是這種情況，用戶承擔相應的費用，不然就不能讓人信服。”彭海律師說。