?專家團您好！

????上次寒潮過后，我東北老家安裝在室內的燃氣熱水器被凍壞漏水了，雖然最終我返家并聯系客服處理了，但增添了不少麻煩，最后我也沒搞明白到底是廠家責任還是我的責任。如今，北京也進入冬季，寒潮來襲時溫度也很低，我想知道這種情況能夠預防嗎？這種漏水的事情真的不想再經歷第二遍了。

讀者潘先生

????燃氣熱水器凍壞事件不少

????其實潘先生的擔心并非多余。今年年初的連續極寒天氣，就導致多家用戶出現意外情況，其中就有燃氣熱水器被凍壞漏水的事情。讀者杜先生家廚房里的燃氣熱水器就被凍壞漏水了，他當時也十分不解，畢竟安裝在室內，且家里有暖氣。

????燃氣熱水器被凍壞漏水并非孤例。據介紹，北方銷售的熱水器基本都沒有防凍安全保護裝置，因溫度低導致漏水的情況在北京也比較常見，而有些小區熱水器裝在陰面的通常好多戶同時發生漏水情況。

????結冰致水箱脹裂漏水

????為何燃氣熱水器會被凍壞呢？北京市公用事業科學研究所高級工程師曾向京華時報記者解釋，雖然燃氣熱水器都裝在室內，但當室外環境溫度太低時，冷風會從煙道里倒灌進來，導致水箱里的水結冰。而水一旦結冰之后，就會膨脹，把水箱（即熱交換器的盤管）脹裂，從而導致漏水。

????在北方，冬天經常有零下氣溫，為什么廠家不安裝防凍安全保護裝置呢？專家解釋，原因是多重的。一來安裝此裝置，生產成本會相應增加；二來如果這個裝置要發揮作用，用戶在使用時必須得24小時接通電源，而這一點很多用戶都無法做到；三來即使安裝了防凍裝置，也無法100%解決水箱凍裂漏水的問題；四來一旦加裝防凍裝置后，若發生漏水事故，就無法界定是產品問題還是用戶沒有接通電源所致，廠家出于會擔全責的考慮，也阻礙了加裝此設置的熱情。

????排空水箱可防止凍裂

????不過，即便沒有安裝防凍裝置，防止燃氣熱水器凍裂也是有方法的。

????專家建議廠家在安裝時安裝防風帽和防風擋板，防止冷風倒灌或者減少冷風量。而一旦室外環境低于零度，消費者應該把熱水器水箱里的水放掉，這是最保險的做法。需要提示的是，排空水箱并非不能使用，待使用時再上水即可。而一旦發現漏水，消費者應盡快聯系廠家客服，更換水箱。

????專家表示，其實關于防止凍裂的放水建議，廠家在明示和說明書里都有說明，消費者若多關注燃氣熱水器的正確使用方法，即會知曉。專家還認為，在溫度降低的極端環境下，廠家應該對購買其產品的消費者進行提示，通過致電等方式聯系消費者并告知預防方法?！斑@才是負責任廠家的做法?！?/p>

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????使用安全設備防止燃氣泄漏危險

????燃氣安全始終是日常需要注意的問題，其實，如果選用一些燃氣安全設備，可以把燃氣泄漏、爆燃等危險拒之門外。不過，消費者可根據自家情況選用這些設備，而且購買后需要銷售企業提供有安裝資質的專業人員進行安裝。

????熄火保護裝置

????烹飪時發生潽鍋很常見。而潽鍋容易造成熄火，從而引起燃氣泄漏。熄火保護裝置，就是當烹飪時潽鍋，火焰被潽滅后，該裝置馬上響應，切斷供氣，防止燃氣泄漏。2007年后生產的灶具應該強制配備該裝置。雖然天然氣灶具的報廢年限是8年，但目前仍有不少居民家使用沒有該裝置的老式灶具，建議更換。

????燃氣專用軟管

????燃氣灶的膠管老化、皸裂及膠管脫落也是造成燃氣事故的一大原因。為杜絕這一隱患，消費者可選用具有抗老化效果的“長壽命”燃氣專用軟管，該種類軟管通常采用新型專利材料，具有抗老化指標高、阻燃效果好等特點，可避免因膠管老化皸裂造成的燃氣漏氣，其使用年限可以達到8年以上。

????管道燃氣自閉閥

????燃氣灶的膠管老化后變硬，很容易與連接件脫離，再加上安裝軟管時不規范，軟管折疊、翹起，部分櫥柜帶有拉籃不斷摩擦，這就更增加了軟管脫落的風險。而管道燃氣自閉閥就起到了避免軟管脫落的作用。這種裝置利用物理原理，一旦軟管脫落，其會自動切斷燃氣供應。

????燃氣定時防爆器

????該裝置可定時關閉燃氣通路，當燃氣流量異常增大時自動關閉。燃氣報警器及緊急切斷閥也可配套使用，當甲烷、一氧化碳濃度達到預警設定值時發出警報并聯動緊急切斷閥，自動切斷燃氣通路。

????提示：有事撥打96777

????北京燃氣集團的官方唯一客服電話是96777，報修、預約巡檢、改管、咨詢都應撥打這個號碼。北京燃氣集團的工作人員都會著統一服裝上門服務，而且每人一張上崗證，證件上有6位數字組成的號碼，如果有疑問，可記錄下號碼并詢問工人姓名，致電96777一辨真偽。